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在“接诉即办”上做深文章
发布时间:2019年12月04日 09:05:00 新闻热线:62726789 , 62735052 | |

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  余姚市社会治理综合服务中心(市社会矛盾纠纷调处化解中心)11月27日揭牌成立。设有诉讼服务区、司法服务区、劳动仲裁区、联合接访区和信访调处区五大功能区块,另设有市信访代办中心、调解室、会商室、警务室等若干个功能室,作为功能区块的配套设施。中心采取“集中常驻、轮换入驻、随叫随到”三种形式。实现矛盾纠纷接待、调处一站式服务。(11月28日《余姚日报》)

  “欲筑室者,先治其基”。社会治理是国家治理的重要基础,其复杂性、艰巨性、系统性、长期性、动态性始终交织在一起。党的十九届四中全会《决定》提出,“坚持和完善共建共治共享的社会治理制度”,为新时代加强和创新社会治理指明了方向。基层治理的方式和路径,在遵循基本制度原则的前提下,各地应当大胆探索,因地制宜,闯出新路。

  社会治理不是“一对一”的较量,而是“多对多”的共建,领导力量上讲究纵向层层负责制,上下形成聚合力量;具体操作上讲究横向多维联系,内外相互补充促进。只有合法合理平衡每个利益群体的切身利益,才不会出现“按下葫芦浮起瓢”的治理窘境。社会治理的最大动力既来自于人们的现实需求,又来自于广大个人和社会组织的积极参与,关键是机制梳理好、平台搭建好。

  社会治理要下好“绣花功夫”。要实现“邻居吵架有人劝,高空抛物有人管,群众正当的利益诉求有人解决”。只有从工作细节处、纠纷源头处防微杜渐,才能真正防患于未然。既要处理好治理与民生、维稳与维权、活力与秩序的三对关系,又要处理好法治德治自治的三者关系,确保群众生活的“微痛点”及时纾解、不再扩散。

  成立“中心”的目的是强化团队作战模式,整体推进基层社会治理上新台阶,积极适应社会治理的新特点、新规律,把“接诉即办”作为加强和创新社会治理的重要抓手和有效载体,进而整合力量资源、集成多元手段、大胆实践创新,加快打造县级社会矛盾纠纷调处化解中心,推动矛盾纠纷调处化解“最多跑一地”。

  要最大限度发挥“中心”作用,就要健全“接诉即办”机制。“接诉即办”要求“中心”围着群众转、奔着问题去、沉到诉求处,在解决群众的操心事、揪心事、烦心事的过程中坚持公开公平公正,同时快速反应,杜绝“九龙治水”现象。唯如此,才能不让矛盾发酵、纠纷延续、微火助燃,有效控制各类风险危害。

  要最大限度发挥“中心”作用,还要创新“接诉即办”方式方法。推行“接诉即办”,要注重提高多向度思维能力,不断增强矛盾化解的科学性、预见性、主动性和创造性,逐步摸索“接诉即办”向“未诉先办”延伸。及时总结“主动查、早回应、解难题、判需求”工作法,加快推动从“等诉求”向“找诉求”的转变,以主动治理的态度、源头治理的方法、共同治理的路径,不断巩固和提升调处实效。在个案调处上务必量身订制“一诉一策”方案,切忌搞“大呼隆”“一刀切”,必须一把钥匙开一把锁。

(来源:余姚新闻网-余姚日报 编辑:夏丽霞)

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